——記東達(dá)假日酒店“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動

　　內(nèi)蒙古東達(dá)假日酒店自2007年運營以來，始終堅持“服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，精誠團(tuán)結(jié)，完善自我。扎扎實實地爭創(chuàng)文明窗口創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面，先后榮獲了鄂爾多斯市“商貿(mào)系統(tǒng)顧客滿意服務(wù)先進(jìn)單位”、被鄂爾多斯衛(wèi)生監(jiān)督局評為“A級企業(yè)”，被內(nèi)蒙古餐飲協(xié)會評為“優(yōu)秀餐飲行業(yè)”、被達(dá)旗餐飲協(xié)會評為“優(yōu)秀餐飲行業(yè)”等榮譽，已成為達(dá)拉特旗兩個文明建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景。
　　今年年初以來，內(nèi)蒙古東達(dá)假日酒店始終堅持將爭創(chuàng)文明窗口和抓好經(jīng)營工作放在同等重要的位置，嚴(yán)格按照達(dá)拉特旗旗委的要求建立黨組織，以總經(jīng)理為組長，行政部總監(jiān)為副組長，各職能部門經(jīng)理為成員的文明窗口創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
　　在深化文明窗口建設(shè)的思想認(rèn)識方面，堅持做到了“兩個加強(qiáng)”。一是加強(qiáng)組織開展各項文明創(chuàng)建活動，做到了年初有規(guī)劃，月度有落實，使文明窗口創(chuàng)建活動有組織、有目標(biāo)、有計劃、有措施，從而確保創(chuàng)建活動取得應(yīng)有的效果。二是加強(qiáng)調(diào)查研究，及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，不斷拓寬文明窗口的創(chuàng)建活動領(lǐng)域，采取靈活多樣的方式與方法，使創(chuàng)建工作越做越新，越做越實。
　　著力抓了文明窗口建設(shè)，夯實了工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)對員工隊伍的培訓(xùn)教育，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。酒店對在職員工實行定時、定制的培訓(xùn)，爭取讓服務(wù)做到好上加好，在培訓(xùn)過程中對服務(wù)中的技能進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，使酒店每位員工的服務(wù)水準(zhǔn)都達(dá)到四星級的標(biāo)準(zhǔn)。對在職員工不定期的進(jìn)行消防知識、酒店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等的學(xué)習(xí)，請達(dá)拉特旗武裝部的干部給酒店員工開展了軍訓(xùn)活動，提升了酒店員工的精神面貌。
內(nèi)蒙古東達(dá)假日酒店結(jié)合酒店實際，建立了“三級網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式”，確定人力資源部為第一級培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)酒店管理人員整體培訓(xùn)工作；各部門建立的培訓(xùn)小組為第二級培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位訓(xùn)導(dǎo)員為第三級培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本崗位新上崗員工和實習(xí)生的培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。每月定期考核檢驗培訓(xùn)效果，實行層級管理，責(zé)任到人。
　　假日酒店在工作實踐中，堅持“以人為本、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的工作思路，圍繞酒店經(jīng)營目標(biāo)探索各種服務(wù)模式，運用各具特色的活動載體，不斷豐富文明窗口創(chuàng)建活動內(nèi)容。
　　創(chuàng)建服務(wù)品牌，酒店在年初，領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)當(dāng)前酒店服務(wù)業(yè)的市場形勢和發(fā)展要求，在員工代表大會上提出了創(chuàng)建“以細(xì)致入微的服務(wù)，營造賓至如歸的氛圍”服務(wù)品牌的戰(zhàn)略思考，確定了“營銷要有新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓(xùn)要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門根據(jù)創(chuàng)建服務(wù)品牌的總體要求，結(jié)合本部門工作實際，按照“文明、高效、周到、細(xì)致”的標(biāo)準(zhǔn)，相繼開展了“微笑服務(wù)月”、“規(guī)范化服務(wù)月”和“個性化服務(wù)月”等活動。嚴(yán)格要求每一名員工自覺規(guī)范自己的言行，工作中自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務(wù)忌語；嚴(yán)格統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

（丁優(yōu)良）