內(nèi)蒙古自治區(qū)十一屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議于2012年2月12日至20日在呼和浩特市隆重舉行。內(nèi)蒙古錦江國(guó)際大酒店是本次大會(huì)唯一接待參會(huì)代表住宿和就餐的酒店。本次會(huì)議接待規(guī)模大、影響廣、規(guī)格高，接待工作政治性強(qiáng)，任務(wù)艱巨，在為期9天的接待工作中，酒店全員積極努力、高度重視、克服困難、顧全大局、緊密配合，卓有成效地圓滿完成了大會(huì)的保障、接待工作，受到自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及與會(huì)代表的高度評(píng)價(jià)。
    錦江國(guó)際大酒店接待了參加本次會(huì)議的來(lái)自全區(qū)13個(gè)盟市的代表團(tuán)，安排了 1200余人的住宿與用餐，共用客房755間，接待規(guī)格屬于政府一類(lèi)會(huì)議。會(huì)前，酒店高度重視、精心組織策劃并認(rèn)真貫徹了大會(huì)秘書(shū)處部署的工作要求，由行政辦領(lǐng)導(dǎo)牽頭多次召開(kāi)各級(jí)員工動(dòng)員會(huì)，號(hào)召全體員工無(wú)私奉獻(xiàn)，努力完成接待任務(wù)，同時(shí)制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣桨负蛻?yīng)急預(yù)案，明確任務(wù)、統(tǒng)一思想、責(zé)任到人，強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)；同時(shí)酒店為提升服務(wù)水平，不計(jì)較本酒店的得失，在人力、物力等方面加大投入，美化環(huán)境、維護(hù)設(shè)備設(shè)施、建立清真餐、更新客房棉織品、充實(shí)一線員工等，全店上下將“講政治、識(shí)大體、顧大局”的服務(wù)理念貫徹在每名員工的心中。
    在會(huì)議接待期間，餐飲部各餐廳廚房全力投入，為代表精心研制特色餐飲，準(zhǔn)備可供選擇的了多樣化菜品，清真餐、韓日餐、火鍋、中西式自助餐等各具特色的菜肴滿足了不同代表的需求，同時(shí)注重精細(xì)化服務(wù)流程，把握細(xì)節(jié)，提升品位，獲得了代表們的一致好評(píng)。
    在客房服務(wù)方面，客房部在細(xì)節(jié)和特色服務(wù)上下功夫，努力為代表們創(chuàng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境。服務(wù)員根據(jù)代表的需求，一次次調(diào)整床位、枕頭的軟硬度；面對(duì)每天大量的文件和報(bào)刊，及時(shí)為代表們補(bǔ)充進(jìn)客房；為了保證代表們的房間清潔，每天增加進(jìn)房清掃次數(shù)，及時(shí)清潔和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；為盡量減少打擾代表，服務(wù)員利用晚餐時(shí)間，將所有夜床做好；保潔員相互配合，克服人員少、年齡大、工作區(qū)域廣、出入人員多的困難，對(duì)大堂、樓層等公共衛(wèi)生區(qū)堅(jiān)持勤打掃、勤巡視，工作量是平時(shí)的幾倍，代表們都看在眼里記在心中。因本次會(huì)議屬于高度警備會(huì)議，故全店進(jìn)行封閉式管理。本次大會(huì)對(duì)安全保衛(wèi)工作提出了較高的要求，酒店按照大會(huì)要求，對(duì)全體員工進(jìn)行了政審。保安部與工程部在會(huì)議期間盡職盡責(zé)，聯(lián)合進(jìn)行設(shè)施、設(shè)備安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，保障了接待工作的安全與有序，使酒店上下形成個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任、人人講安全的整體氛圍。個(gè)性化服務(wù)是“以人為本”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，是規(guī)范服務(wù)的升華，“為每一名代表委員服務(wù)好”，是酒店全體服務(wù)人員的共同心愿。最讓會(huì)議代表們印象深刻的就是酒店的特色服務(wù)——“VIP精英小組”，小組成員由各部門(mén)抽調(diào)的15名優(yōu)秀員工組成，他們每個(gè)人都在爭(zhēng)做“工作細(xì)心、服務(wù)熱心、待客真心”的有心人，讓代表們?cè)谒麄兊纳砩细惺艿搅烁咭?guī)格的接待水準(zhǔn)。
    酒店全體員工的高度政治責(zé)任意識(shí)和良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)受到自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)代表的一致稱贊。本次會(huì)議共收到光榮榜、表?yè)P(yáng)信99件，滿意卡168張。自治區(qū)人大辦公廳、各盟市代表團(tuán)專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信，稱贊酒店“工作組織周密?chē)?yán)謹(jǐn)、以細(xì)節(jié)鑄就服務(wù)的完美、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為代表委員送去真情。”阿拉善盟代表團(tuán)在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到：“會(huì)議期間服務(wù)員不辭辛苦、默默奉獻(xiàn)的精神，讓我們感受到賓至如歸的感覺(jué)，對(duì)于代表們提出的要求，總是跑前跑后，盡力完成，看到她們忙碌的身影，甜美的微笑，聽(tīng)到她們親切的問(wèn)候，關(guān)切的問(wèn)詢，我們心里充滿了感激”；鄂爾多斯代表團(tuán)在表?yè)P(yáng)信中寫(xiě)到：“餐廳服務(wù)員起早貪黑，主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，我們深表感謝，你們讓代表看到酒店高素質(zhì)、高質(zhì)量、高效率的管理模式，希望能夠繼續(xù)延續(xù)下去。”這一封封的表?yè)P(yáng)信就是對(duì)我們?nèi)w員工工作的充分肯定與鼓勵(lì)，也是我們?nèi)蘸笈ぷ鞯膭?dòng)力。錦江酒店的員工深信：精心準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)配合、有序高效的工作是我們一直傳承的服務(wù)理念和對(duì)客宗旨！
    自治區(qū)人代會(huì)的服務(wù)接待工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在全酒店弘揚(yáng)“人代會(huì)服務(wù)精神”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，再接再厲，不斷提高服務(wù)和安保水平，為促進(jìn)我酒店健康有序地發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

   （郝爽）